Base Knowledge
Não é necessário ter conhecimentos prévios.
Teaching Methodologies
A metodologia de ensino seguida será expositiva, demonstrativa, resolução de exercícios, discussão e PBL problem based learning.
Learning Results
Dotar os estudantes de conhecimentos conceptuais e estruturantes no âmbito da gestão da qualidade, de modo a serem capazes de compreender e fazer compreender a gestão da qualidade como parte integrante de qualquer sistema de gestão e de qualquer organização, nomeadamente no setor público. Os estudantes saberão decidir e aplicar os melhores modelos e ferramentas da qualidade para os serviços públicos.
Saberão implementar um sistema de gestão de qualidade, segundo os princípios de acordo com tipo organização /serviço e contexto, bem como os constrangimentos a ultrapassar.
Serão ainda capazes de implementar o sistema com vista à certificação, de acordo com os referenciais ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004 e apoiar na perspetiva da melhoria continua.
Program
1 – Introdução:
1.1. Apresentação dos vários Sistemas de Gestão: Origem e Evolução, Conceitos
1.2. A estratégia global dos sistemas de gestão e Níveis de integração
1.3. Enquadramento da qualidade no modelo de governance das organizações
1.4. Teorias da qualidade, evolução, conceitos, objetivo
1.5. Desafios, limitações, custos e ciclo de qualidade
1.6. Gestão da qualidade aplicada – sistemas, produtos e serviços
1.7. Sistemas de Gestão da Qualidade de Serviços
1.8. Gestão dos processos
1.9. Conceito integrador – Pensamento baseado no risco
1.10. A estrutura de Alto Nível e a sua relação com o ciclo PDCA de melhoria contínua – O anexo SL
2 – Fontes de Informação para a qualidade
3 – O profissional da qualidade:
3.1. Princípios éticos, funções, autoridade e responsabilidade
3.2. Competências técnicas e comportamentais
4 – Modelos e ferramentas da Qualidade para os Serviços Públicos
5 – Normas e sistemas de gestão da qualidade
5.1. Normas Internacionais e Nacionais
5.2. Certificação e Acreditação
5.3. Sistema Português da Qualidade: Normalização, Metrologia e Qualificação
6 – Sistema de Gestão da qualidade: da conceção à certificação
6.1. Princípios, fundamentos e vocabulário
6.2. A evolução das normas da qualidade até à ISO 9001:2015
6.3. Principais características da ISO 9001:2015
6.4. Estrutura da ISO 9001:2015
6.5. Os Princípios de Gestão da Qualidade
6.6. A implementação do sistema de gestão da qualidade
6.7. O processo de certificação
6.8. As auditorias da qualidade e a melhoria continua
Curricular Unit Teachers
Emilia Graça Dourado Telo Ferraz Pereira AndréInternship(s)
NAO
Bibliography
Pires, AR. (2023), Sistemas de Gestão da Qualidade – Ambiente, Segurança, Responsabilidade Social,
Indústria e Serviços; 3ª Ed., Silabo
Pires, AR.(2022)Qualidade – Melhoria e Inovação no Ciclo de Vida, Ed. Silabo
Silvério, Jorge et al, (2018), Sistemas De Gestão Da Qualidade Na Administração Pública, Ed. CEO
Store;
Pinto, A. E Soares, Iolanda, (2018), Sistemas de Gestão da Qualidade – Guia para a sua implementação,
2ª Ed. Silabo
PIRES, AR, (2019), Qualidade no Ensino Superior, Lisboa, Ed. Silabo;
PIRES, AR. (2018), Estatística para a Qualidade, Lisboa, Ed. Silabo
ANTÓNIO, N. e TEIXEIRA, A. (2009), Gestão da Qualidade- De Deming ao modelo de excelência
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IPQ (2015). NP EN ISO 9000:2015 – Fundamentos e Vocabulário da Qualidade. IPQ: Lisboa.
IPQ (2015). NP EN ISO 9001: 2015 – Requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade, IPQ: Lisboa.
IPQ (2019) NP EN ISO 9004: 2019 – Linhas de orientação para atingir o sucesso sustentado. IPQ:
Lisboa.
IPQ, (2018) “NP ISO 31000:2018 – Gestão do Risco – Linhas de Orientação”, Risk management; Guidelines. Management du risque; Lignes directrices. CT 180 – GESTÃO DO RISCO, Caparica, Lisboa, Portugal: Instituto Português da Qualidade (IPQ).
ISO, (2021) “ISO 31010:2021 – “Risk management – Risk assessment techniques”. Geneve. International Organization for Standardization (ISO), 2021.
ISO, (2022) “ISO 31073:2022 – Risk management — Vocabulary”. International Organization for Standardization, 1ª edição, fevereiro-2022.
IPQ, (2019), “NP EN ISO 19011:2019 – Linhas de orientação para auditorias a sistemas de gestão; (ISO 19011:2018)”, Lisboa, IPQ.
ISO, (2009), “ISO Guide 73:2009 – Risk management – Vocabulary, International Organization for Standardization, 2ª edição, 13-Nov-2009 / 24 p.
Complementar:
ISO, (2017) “ISO 10006:2017 – Quality management — Guidelines for quality management in projects. Geneve. International Organization for Standardization (ISO), 2017.
ISO, (2021) “ISO 21500:2021 – Project, programme and portfolio management — Context and concepts. Geneve. International Organization for Standardization (ISO), 202