Gestão da Qualidade

N. A.

As metodologias de ensino têm como objetivo conferir as competências visadas, recorrendo a métodos expositivos e demonstrativos, à resolução de problemas práticos, ao estudo de casos e à utilização de meios informáticos.

O ensino é muito vocacionado para o desenvolvimento de competências, exigindo-se da parte do aluno um substancial trabalho suplementar e proactivo fora das horas de contacto.

A unidade curricular Gestão da Qualidade versa tópicos de avaliação, implementação e controlo da qualidade e melhoria da qualidade que constituem um apoio à resolução de problemas, melhoria da eficácia e eficiência e apoio à tomada de decisões. Aborda também os sistemas de gestão da qualidade, seu estabelecimento, documentação, implementação e o seu contributo para aumentar a satisfação dos clientes e das restantes partes interessadas. Pretende-se que os estudantes sejam capazes de:

• Melhorar o desempenho das suas organizações;

• Estruturar um sistema de gestão da qualidade;

• Implementar práticas e ferramentas da qualidade;

• Desenvolver práticas de melhoria nos processos.

1. Gestão da qualidade: Conceitos e Princípios de Qualidade, Gestão pela Qualidade Total, Controlo da Qualidade, Controlo por Amostragem, Ferramentas de Melhoria da Qualidade, Sistema Português da Qualidade, Certificação

2. O Sistema Português da Qualidade

3. Introdução ao cálculo do custo de obtenção da Qualidade

4. Introdução à Gestão da Qualidade e às Normas da série ISO 9000:2000

5. Fases de implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade

A aprovação nesta unidade curricular exige nota igual ou superior a 7.50 valores em todos os elementos de avaliação e classificação final (CF) de pelo menos 9.50 valores, considerando a escala de 0 a 20 valores, válida para todas as épocas de avaliação e poderá ser obtida por dois processos:

1. Avaliação periódica: a CF= 0.20 x teste escrito 1 + 0.20 x teste escrito 2 + 0.30 x trabalho + 0.30 x apresentação do trabalho

2. Avaliação por exame: a CF= 0.40 x teste escrito + 0.30 x trabalho + 0.30 x apresentação do trabalho

Consideram-se admitidos ao regime de avaliação periódica todos os alunos inscritos na unidade curricular.

Os casos omissos e as dúvidas de interpretação serão resolvidas de acordo com o Regulamento de Frequência, Avaliação e Passagem de Ano, da Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Oliveira do Hospital.

NAO