Resultados de Aprendizagem
No final da unidade curricular o aluno ficará habilitado a:
• Mapear processos organizacionais.
• Analisar o desempenho dos processos.
• Redesenhar os processos para melhoria do desempenho.
• Monitorizar o desempenho.
• Analisar e comunicar os resultados da gestão de processos.
Programa
1. Fundamentos da Gestão de Processos
• Introdução à gestão de processos no contexto organizacional.
• Diferença entre gestão de tarefas e gestão de processos.
• Cadeia de valor e interconexão dos processos organizacionais.
• Abordagem por processos e sua implementação.
2. Planeamento e Objetivos Organizacionais
• Definição de objetivos estratégicos, táticos e operacionais.
• Planeamento de objetivos e alinhamento com a qualidade e sustentabilidade.
• Custo baseado em atividades (CBA) aplicado aos processos.
3. Mapeamento e Modelagem de Processos
• Técnicas de mapeamento: fluxogramas, SIPOC, BPMN.
• Mapeamento de Fluxo de Valor (VSM).
• Identificação de pontos fortes, fragilidades e oportunidades de melhoria.
4. Análise e Redesenho de Processos
• Ferramentas de análise de processos.
• Redesenho para eficiência, eficácia e sustentabilidade.
• Integração com sistemas de gestão da qualidade e da sustentabilidade.
5. Indicadores de Desempenho
• Definição e características de um bom indicador.
• Estabelecimento de objetivos e indicadores de desempenho.
• Tipologias de indicadores: produtividade, qualidade, eficiência, sustentabilidade.
• Técnicas de recolha e análise de dados.
• Ferramentas estatísticas para suporte à decisão.
6. Monitorização e Avaliação do Desempenho
• Métodos de medição e plano de monitorização.
• Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) na melhoria de processos.
• Painéis de controlo e relatórios de desempenho.
• Ações corretivas e preventivas.
7. Comunicação e Tomada de Decisão
• Análise e comunicação dos resultados da gestão de processos.
• Envolvimento das equipas e motivação para a melhoria contínua.
• Suporte à tomada de decisão estratégica com base em indicadores.
8. Estudos de Caso e Aplicações Práticas
• Exemplos reais de mapeamento, análise e redesenho de processos.
• Boas práticas na gestão de indicadores em diferentes setores.
• Integração dos princípios de qualidade, ética e sustentabilidade nos processos organizacionais.
Estágio(s)
NAO
Bibliografia
PAIM, Rafael et al. (2009). Gestão de Processos: Pensar, Agir e Aprender. Porto Alegre: Bookman.
BALDAM, Roquemar et al. (2014). Gerenciamento de Processos de Negócio: BPM – Business Process Management. Rio de Janeiro: Elsevier.
ROTHER, Mike; SHOOK, John (2003). Aprendendo a Enxergar: Mapeamento do Fluxo de Valor para Agregar Valor e Eliminar o Desperdício. São Paulo: Lean Institute Brasil.
PIRES, António Ramos (2023). Sistemas de Gestão da Qualidade – Ambiente, Segurança, Responsabilidade Social, Indústria e Serviços. Lisboa: Edições Sílabo.
HRONEC, Steven (2010). Sinais Vitais: Usando Medidas de Desempenho da Qualidade, Tempo e Custos para Garantir o Futuro da sua Empresa. São Paulo: Makron Books.
MARTINS, Eliseu (2018). Contabilidade de Custos. São Paulo: Atlas.
RIQUAL (2014). “Seis Sigma: Integração com Referenciais de Gestão da Qualidade, Ambiente e Saúde e Segurança no Trabalho”. TMQ – Techniques, Methodologies and Quality, nº 5.
PREMIUM CONSULTORIA (2023). Black Belt Lean Six Sigma: A Metodologia de Processos mais utilizada no Planeta.