Conhecimentos de Base Recomendados
NA
Métodos de Ensino
Participação ativa dos formandos nas sessões e na realização de trabalhos.
O formador dará sempre feedback relativamente aos trabalhos realizados.
Exige-se 75% de assiduidade para obter aprovação.
Resultados de Aprendizagem
Objetivos de aprendizagem:
Auditorias – parte técnica
Identificar os objetivos das auditorias.
Identificar as fases de uma auditoria.
Aplicar os conceitos aprendidos em situações reais.
Auditorias – parte comportamental
Aplicar as bases comportamentais para a auditoria.
Compreender os diferentes tipos de comportamentos em cada um dos momentos da auditoria.
Programa
Parte técnica
1. Conceitos e princípios
2. Norma NP EN ISO 19011
3. Responsabilidades dos intervenientes
4. Fases fundamentais de uma auditoria
5. Auditorias de certificação – metodologias mais comuns
6. Monitorização do programa de auditorias
7. Indicadores de desempenho para o programa de auditorias
8. Revisão ao programa de auditorias e propostas de melhoria
9. Auditorias a sistemas integrados de gestão
Parte comportamental
1. Relacionamento interpessoal
2. Auditorias e técnicas de comunicação
3. As reuniões em auditoria preparação e condução de reuniões
4. Liderança transacional
5. Organização e gestão do tempo
6. Dinamização de equipas
Docente(s) responsável(eis)
Ana Margarida Januário CruzMétodos de Avaliação
- - trabalhos práticos - 50.0%
- - prova escrito - 50.0%
Estágio(s)
NAO
Bibliografia
APCER. (2015). Guia de interpretação da ISO 9001:2015. APCER.
Cunha, M., Rego, A., Cunha, R., & Cardoso, C. (2019). Manual de Comportamento Organizacional e Gestão. (8ª ed.). Editora RH.
Goleman, D. (2012). Trabalhar com Inteligência Emocional. Temas e Debates.
International Organization for Standardization. (2015). ISO 9000:2015 — Quality management systems — Fundamentals and vocabulary. ISO.
International Organization for Standardization. (2015). ISO 9001:2015 — Quality management systems — Requirements. ISO.
International Organization for Standardization. (2018). ISO 19011:2018 — Guidelines for auditing management systems. ISO.
Moreira, Paulo (2018). Manual de Treino avançado: Inteligência Emocional. Idioteque.
Portal ISO 9001. (n.d.). Qual a diferença entre auditoria interna e auditoria externa? https://faq-iso9001.portaliso.com/qual-a-diferenca-entre-auditoria-interna-e-auditoria-externa/
Qualyteam. (n.d.). Auditoria interna da qualidade. https://qualyteam.com/pb/blog/auditoria-interna-da-qualidade/
Qualyteam. (n.d.). Como identificar uma não conformidade. https://qualyteam.com/pb/blog/como-identificar-uma-nao-conformidade/
Qualyteam. (n.d.). Relatório de auditoria: Como elaborar. https://qualyteam.com/pb/blog/relatorio-de-auditoria/
Rocha, A., Miguel, A., Röhrich, O. (2025). Gestão Emocional de Equipas – Liderança, inteligência emocional, motivação, gestão da mudança, comunicação, gestão do stress. Pactor.
SGS. (2019, novembro). Auditoria interna e externa. https://www.sgs.com/pt-br/noticias/2019/11/auditoria-interna-e-externa
SGS. (2022, abril). Os 7 princípios de auditoria da ISO 19011. https://www.sgs.com/pt-pt/noticias/2022/04/os-7-principios-de-auditoria-da-iso-19011
Universidade do Minho. (n.d.). Auditoria da qualidade: Enquadramento conceptual [Documento PDF]. https://repositorium.uminho.pt/server/api/core/bitstreams/39f89650-3258-402f-b7fa-48b31f092ab9/content