Conhecimentos de Base Recomendados
NA
Métodos de Ensino
Participação ativa dos formandos nas sessões e na realização de trabalhos.
O formador dará sempre feedback relativamente aos trabalhos realizados.
Exige-se 75% de assiduidade para obter aprovação.
Resultados de Aprendizagem
Objetivos de aprendizagem:
Auditorias – parte técnica
Identificar os objetivos das auditorias.
Identificar as fases de uma auditoria.
Aplicar os conceitos aprendidos em situações reais.
Auditorias – parte comportamental
Aplicar as bases comportamentais para a auditoria.
Compreender os diferentes tipos de comportamentos em cada um dos momentos da auditoria.
Programa
Parte técnica
1. Conceitos e princípios
2. Norma NP EN ISO 19011
3. Responsabilidades dos intervenientes
4. Fases fundamentais de uma auditoria
5. Auditorias de certificação – metodologias mais comuns
6. Monitorização do programa de auditorias
7. Indicadores de desempenho para o programa de auditorias
8. Revisão ao programa de auditorias e propostas de melhoria
9. Auditorias a sistemas integrados de gestão
Parte comportamental
1. Relacionamento interpessoal
2. Auditorias e técnicas de comunicação
3. As reuniões em auditoria preparação e condução de reuniões
4. Liderança transacional
5. Organização e gestão do tempo
6. Dinamização de equipas
Docente(s) responsável(eis)
Ana Margarida Januário CruzMétodos de Avaliação
- - prova escrito - 50.0%
- - trabalhos práticos - 50.0%
Estágio(s)
NAO
Bibliografia
NA