Comportamento do Consumidor

As metodologias de ensino a utilizar combinarão o ensino teórico na abordagem das temáticas, com a aplicação prática por meio de
exemplos que os ilustrem, casos práticos de análise e discussão, exercícios em aula individuais e em grupo, para fomentar a participação
ativa.
Na abordagem dos conteúdos serão utilizados meios audiovisuais e digitais para apresentação dos conteúdos de forma a criar
interatividade e participação.
Os métodos pedagógicos a utilizar serão: o expositivo, o interrogativo e o estudo de caso, possibilitando a conciliação entre a
apresentação e análise dos conceitos e abordagens teóricas com metodologias ativas de interação dos estudantes, permitindo a
confirmação dos conteúdos apreendidos com uma forte aproximação aos contextos organizacionais reais atuais.
Serão utilizadas ferramentas facilitadoras da aprendizagem e estimulantes para os estudantes, fazendo uso da tecnologia educativa, tais
como: Kahoot, Socrative e Mentimeter, entre outros.

Pretende-se com esta UC capacitar os estudantes com conhecimentos teórico-práticos sobre o consumo e o comportamento do
consumidor, bem como técnicas para compreender e gerir processos de decisão de compra.
Os objetivos de aprendizagem (OA) são:
OA1) Compreender tendências sociológicas e psicológicas associadas ao consumo;
OA2) Explicar fatores internos e externos que motivam o consumidor e como atuam no mercado;
OA3) Analisar preferências e escolhas racionais e emocionais do consumidor;
OA4) Relacionar teorias de comportamento do consumidor com práticas de gestão orientadas ao mercado;
OA5) Aplicar conceitos para estudar e gerir o processo de decisão de compra.
No final da UC, os estudantes devem estar aptos a:
– Compreender o comportamento do consumidor e os tipos de consumo;
– Reconhecer condicionantes internos e externos do comportamento;
– Identificar tipos de processos de decisão de compra;
– Gerir decisões de compra de produtos e/ou serviços.

1. O Estudo do comportamento do consumidor
1.1. Importância do estudo do comportamento do consumidor
1.2. O Consumidor atual e os Tipos de consumo
1.3. Conceitualização do comportamento do consumidor
1.2. O princípio científico
1.3. Teorias do comportamento do Consumidor
2. Elementos que influenciam a compra
2.1. Condicionantes internos explicativos do comportamento do consumidor
2.1.1. Fatores Psicológicos
2.1.2. Fatores Pessoais
2.2. Condicionantes externos explicativos do comportamento do consumidor
2.2.1. Fatores Sociais
2.2.2. Fatores Culturais
3. O Processo de decisão de compra
3.1. Caraterização e etapas
3.2. Tipos de processos de decisão de compra
4. O comportamento do consumidor nos serviços

NAO