Métodos de Ensino
Presencial:
1. Aulas teóricas/práticas: metodologia expositiva dos conceitos e conteúdos, seguindo-se o método demonstrativo com a discussão e
aplicação dos conteúdos programáticos em vários contextos.
2. Aprendizagem baseada em PBL Problem/Project-based learning e estudos de caso.
Autónoma:
3. Consolidação dos conteúdos lecionados em aula através de pesquisa de informação adicional sobre as diferentes temáticas e
conteúdos abordados.
Resultados de Aprendizagem
Objetivos:
O1. Compreender o papel do marketing nos produtos e destinos turísticos: promoção, branding, experiência do cliente
O2. Compreender os sistemas de informação de marketing turístico
O3. Identificar os Ps do marketing-mix aplicado ao turismo e aos serviços
O4. Reconhecer as características e especificidades do marketing de serviços
O5. Entender a qualidade e avaliação dos serviços no âmbito do marketing
Competências:
C1. Dominar as técnicas do marketing turístico e do marketing de serviços
C2. Aplicar os sistemas de informação de marketing turístico
C3. Aplicar os Ps do marketing de serviços
C4. Analisar e avaliar as características e especificidades do marketing de serviços
C5. Analisar e avaliar a qualidade e avaliação dos serviços no contexto do marketing
Programa
1. Conceitos do marketing turístico e de serviços: produtos e destinos turísticos, promoção, branding, canais de distribuição, experiência do
cliente
2. Sistemas de informação de marketing turístico
3. Ps do marketing-mix aplicado aos serviços e ao turismo
4. Características e especificidades do marketing de serviços
5. Qualidade e avaliação dos serviços no âmbito do marketing
Estágio(s)
NAO
Bibliografia
Campón-Cerro, A. M., Hernández-Mogollón, J. M., & Folgado-Fernández, J. A. (2019). Best Practices in Hospitality and Tourism Marketing
and Management. Heidelberg: A Quality of Life Perspective. Springer.
George, R. (2021). Marketing tourism and hospitality: Concepts and cases. Springer Nature.
Morrison, A. M. (2023). Marketing and managing tourism destinations. Routledge.
Horn, B. (2020). The Customer Service Revolution: 8 Principles That Will Change the Way Companies Think About the Customer
Experience and the Employees Who Work for Them. AuthorHouse.
Wirtz, J., & Lovelock, C. (2021). Services marketing: People, technology, strategy. World Scientific.
Wilson, A., Zeithaml, V., Bitner, M. J., & Gremler, D. (2020). EBK: Services Marketing: Integrating Customer Service Across the Firm 4e.
McGraw Hill.