Comunicação, Negociação e Gestão de Conflitos

Não se aplica. 

A metodologia de ensino contemplará componente teórica e teórico-prática, mas com grande enfoque em modalidades de partilha de conhecimentos, seminário e workshops, bem como debates com a participação de vários especialistas promovendo a partilha de boas práticas organizacionais nestes domínios de estudo.

Objetivos

• Compreender a interligação entre os conceitos de comunicação, negociação e conflitos nos diversos contextos organizacionais.

• Compreender a importância da adoção de ferramentas e processos de escuta ativa.

• Desenvolver a capacidade de identificação de conflitos e de reconhecimento dos seus mecanismos de escalamento e disseminação em contextos organizacionais.

• Desenvolver a capacidade de gestão construtiva dos vários tipos de conflitos organizacionais e interpessoais.

• Desenvolver a capacidade de empregar estratégias e técnicas de negociação adequadas aos diferentes objetivos de negociação.

• Desenvolver sensibilidade para as diferenças internacionais ao nível da perceção do conflito e aceitabilidade de táticas de negociação.

Competências a Desenvolver

• Comunicação ajustadas a várias situações e ambientes corporativos.

• Gestão construtiva dos vários tipos de conflitos organizacionais e interpessoais.

• Capacidade de identificação e evitamento de enviesamentos cognitivos na negociação.

• 1. A Comunicação e os Processos de Comunicação:

• Conceções de comunicação
• Elementos do processo de comunicação
• Escuta e feedback
• Comunicação através das culturas
• A Comunicação em ambiente corporativo
• A Comunicação em contextos de crise

• 2. Os Conflitos e a Gestão de Conflitos:

• Conceito de conflito, níveis, categorias e fatores geradores
• Gestão versus resolução de conflitos
• Taxonomias de estilos de gestão de conflitos
• Obstáculos e competências necessárias ao processo
• Dimensão cultural do conflito

• 3. A Negociação e os Processos de Negociação:

• Conceito e processo de negociação
• Tipos e fases de negociação
• Estratégias, táticas e técnicas de negociação

• 4. O pensamento racional na negociação:

• Influência de características individuais no processo de negociação
• Negociação através das culturas
• A cultura organizacional

A avaliação será feita da seguinte forma:

1.

   [T] Trabalho de grupo (3 a 4 mestrandos), que constará da realização e apresentação de trabalho escrito de 15 páginas (cópias em papel, e enviado por e-mail), e exposição sobre um tema que será oportunamente distribuído por cada um dos grupos. Para permitir a discussão na turma e para que os restantes alunos tenham acesso ao referido trabalho, deverá ser entregue com a antecedência de 2 dias da apresentação. A constituição dos grupos de 3 a 4 alunos e a definição da data da entrega dos trabalhos far-se-á na primeira aula do trimestre, aquando da apresentação;

60% Componente Escrita + 40% Apresentação do trabalho escrito em aula e participação individual de cada aluno nas apresentações dos trabalhos dos colegas em aula.

2. 

 Um exame final escrito com duração de 2:00 h., onde não será permitida a consulta. 20 valores; caso não participe em 1.

NAO