Conhecimentos de Base Recomendados
O domínio da língua portuguesa em termos das suas regras ou estruturas gramaticais, bem como o conhecimento da importância da comunicação em qualquer organização são indispensáveis para o aproveitamento a esta unidade curricular.
Métodos de Ensino
As metodologias de ensino a utilizar combinarão o ensino teórico na abordagem das temáticas, com a aplicação prática por meio de exemplos que os ilustrem, casos práticos de análise e discussão, exercícios em aula individuais e em grupo, para fomentar a participação ativa.
Na abordagem dos conteúdos serão utilizados meios audiovisuais e digitais para apresentação dos conteúdos de forma a criar interatividade e participação.
Os métodos pedagógicos a utilizar serão: o expositivo, o interrogativo e o estudo de caso, possibilitando a conciliação entre a apresentação e análise dos conceitos e abordagens teóricas com metodologias ativas de interação dos alunos, permitindo a confirmação dos conteúdos apreendidos com uma forte aproximação aos contextos organizacionais reais atuais.
Serão utilizadas ferramentas facilitadoras da aprendizagem e estimulantes para os alunos, fazendo uso da tecnologia educativa, tais como: Kahoot, Socrative e Mentimeter, entre outros.
Resultados de Aprendizagem
No final da unidade curricular, os estudantes deverão ser capazes de:
a) Compreender a importância da comunicação organizacional, reconhecendo o seu papel estratégico, transversal e integrador no funcionamento das organizações;
b) Distinguir os diferentes tipos, fluxos e processos de comunicação organizacional, identificando as suas funções no contexto interno e externo;
c) Compreender a gestão da comunicação enquanto função de apoio à gestão, analisando as suas relações, conteúdos e formas de atuação nas organizações;
d) Analisar o papel da comunicação na cultura organizacional e nos processos de mudança, reconhecendo a sua relevância para o alinhamento organizacional e a gestão da mudança;
e) Definir objetivos de comunicação adequados aos contextos organizacionais interno e externo, considerando os públicos e os objetivos estratégicos da organização;
f) Conhecer e aplicar instrumentos e técnicas de comunicação interna e externa, incluindo meios digitais, de acordo com as práticas contemporâneas de comunicação organizacional;
g) Compreender, analisar e utilizar o plano estratégico de comunicação integrada como instrumento de gestão, reconhecendo a sua utilidade no apoio à decisão organizacional;
h) Reconhecer e aplicar princípios éticos e de responsabilidade social na comunicação organizacional, contribuindo para a construção da identidade, da reputação e da credibilidade da organização e/ou da marca.
Programa
1. Comunicação Organizacional: fundamentos e processos
1.1. Conceito e importância da comunicação organizacional
1.2. Comunicação como função de gestão
1.3. Processos, fluxos e barreiras da comunicação nas organizações
2. Comunicação, Cultura Organizacional e Mudança
2.1. Comunicação e cultura organizacional
2.2. Comunicação interna e alinhamento organizacional
2.3. Comunicação em contextos de mudança e de crise
3. Públicos da Organização e Stakeholders
3.1. Conceito de públicos e stakeholders
3.2. Públicos internos e externos
3.3. Segmentação de públicos e implicações estratégicas para a comunicação
4. Comunicação Externa, Marketing e Gestão da Marca
4.1. Comunicação integrada: conceito e princípios
4.2. Comunicação externa e objetivos organizacionais
4.3. Relação entre comunicação organizacional e marketing
4.4. Comunicação, marketing e gestão da marca
4.5. Mix de comunicação organizacional
4.6. Comunicação digital e novas formas de interação
5. Comunicação Institucional, Reputação e Ética
5.1. Comunicação institucional
5.2. Identidade, imagem e reputação organizacional
5.3. Ética, transparência e responsabilidade social corporativa
6. Plano Estratégico de Comunicação Integrada
6.1. Diagnóstico comunicacional
6.2. Definição de objetivos de comunicação
6.3. Identificação e caracterização dos públicos
6.4. Estratégias, mensagens e meios
6.5. Avaliação da comunicação
Docente(s) responsável(eis)
Raquel Maria Correia CardosoEstágio(s)
NAO
Bibliografia
Amaral, I. (2018). Imagem e sucesso: Guia de protocolo para pessoas e empresas. Lisboa: Edições Casa das Letras.
Barton, P. (2016). Maximizing internal communication: Strategies to turn heads, win hearts, engage employees and get results. New York: Aviva Publishing. ISBN 978-1940984261
Cornelissen, J. P. (2020). Corporate communication: A guide to theory and practice (6ª ed.). London, UK: Sage Publications. ISBN 9781529712674.
Dionísio, P., & Rodrigues, J. (2023). AI Inovador: Como a inteligência artificial está a transformar os negócios. Lisboa: Actual Editora.
Forni, J. J. (2019). Gestão de crises e comunicação (3.ª ed.). São Paulo: Atlas.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15ª ed.). Boston, MA: Pearson.
Kunsch, M. M. K. (2003). Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. São Paulo: Summus.
Pina e Cunha, M., Cunha, R. C., Rego, A., Neves, P., & Cabral-Cardoso, C. (2016). Manual de comportamento organizacional e gestão (8.ª ed.). Lisboa: RH Editora.
Rego, A. (2016). Comunicação pessoal e organizacional: Teoria e prática (4.ª ed.). Lisboa: Edições Sílabo.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Comportamento organizacional (17ª ed.). Harlow, UK: Pearson.