Comunicação, Negociação e Gestão de Conflitos

Não se aplica.

1. Ensino teórico-prático:
1.1 Apresentação dos conceitos teóricos
1.2 Exemplificações
1.3 Casos de estudo/simulações
1.4 Trabalhos de grupo

Nota: Utilização de plataformas/ferramentas de aprendizagem interativa na dinamização das aulas.

A UC de Comunicação, Negociação e Gestão de Conflitos pretende promover nos alunos a capacidade de comunicar eficazmente, desenvolver negociações vantajosas e gerir conflitos de forma construtiva. Estas competências são essenciais para alinhar interesses, promover um ambiente organizacional saudável e garantir uma gestão eficaz de pessoas.

Objetivos:

O1. Desenvolver nos alunos a capacidade de interligação dos conceitos de comunicação, negociação e conflito em contexto organizacional.
O2. Desenvolver nos alunos a capacidade de gerir processos de comunicação eficaz em contexto organizacional.
O3. Desenvolver nos alunos competências de gestão construtiva de conflitos em ambientes organizacionais.
O4. Desenvolver nos alunos a capacidade de negociação e de atuação ética em contextos organizacionais.

No final da unidade curricular os alunos devem ser capazes de:

– Adotar estilos de comunicação adequados à situação.
– Reconhecer os desafios da linguagem e da corporalidade.
– Reconhecer a relevância da escuta e do feedback.
– Aplicar técnicas de comunicação eficaz no ambiente de trabalho.
– Reconhecer a relação entre comunicação e conflito.
– Identificar vários tipos de conflitos e reconhecer os seus mecanismos de escalamento.
– Identificar os fatores geradores de conflito.
– Reconhecer obstáculos e competências necessárias ao processo de gestão de conflitos.
– Desenvolver competências de gestão construtiva dos vários tipos de conflitos.
– Adotar diferentes estratégias e técnicas de negociação adequadas aos diferentes objetivos da negociação.
– Atuar com ética no processo de negociação.

0. A gestão das pessoas, a eficiência, o bem-estar e a importância das competências sociais

1. Comunicação
1.1 Conceito e perfis de comunicação

1.2 Competências comunicacionais

1.3 Linguagem e corporalidade
1.4 Escuta ativa e feedback construtivo
1.5 Comunicação e conflito

2. Conflito
2.1 Conceito de conflito, níveis, categorias e fatores geradores
2.2 Gestão versus resolução de conflitos
2.3 Taxonomias de estilos de gestão de conflitos
2.4 Obstáculos e competências necessárias ao processo

3. Negociação
3.1 Conceito e modelos de negociação
3.2 Processos de negociação e abordagens psicológicas
3.3 Tipos e fases de negociação
3.4 Estratégias, táticas e técnicas de negociação
3.5 Ética na negociação

NAO