Comunicação, Negociação e Gestão de Conflitos

Não se aplica. 

A metodologia de ensino contemplará componente teórica e teórico-prática, mas com grande enfoque em modalidades de partilha de conhecimentos, seminário e workshops, bem como debates com a participação de vários especialistas promovendo a partilha de boas práticas organizacionais nestes domínios de estudo.

Objetivos

• Compreender a interligação entre os conceitos de comunicação, negociação e conflitos nos diversos contextos organizacionais.

• Compreender a importância da adoção de ferramentas e processos de escuta ativa.

• Desenvolver a capacidade de identificação de conflitos e de reconhecimento dos seus mecanismos de escalamento e disseminação em contextos organizacionais.

• Desenvolver a capacidade de gestão construtiva dos vários tipos de conflitos organizacionais e interpessoais.

• Desenvolver a capacidade de empregar estratégias e técnicas de negociação adequadas aos diferentes objetivos de negociação.

• Desenvolver sensibilidade para as diferenças internacionais ao nível da perceção do conflito e aceitabilidade de táticas de negociação.

Competências a Desenvolver

• Comunicação ajustadas a várias situações e ambientes corporativos.

• Gestão construtiva dos vários tipos de conflitos organizacionais e interpessoais.

• Capacidade de identificação e evitamento de enviesamentos cognitivos na negociação.

• 1. A Comunicação e os Processos de Comunicação:

• Conceções de comunicação
• Elementos do processo de comunicação
• Escuta e feedback
• Comunicação através das culturas
• A Comunicação em ambiente corporativo
• A Comunicação em contextos de crise

• 2. Os Conflitos e a Gestão de Conflitos:

• Conceito de conflito, níveis, categorias e fatores geradores
• Gestão versus resolução de conflitos
• Taxonomias de estilos de gestão de conflitos
• Obstáculos e competências necessárias ao processo
• Dimensão cultural do conflito

• 3. A Negociação e os Processos de Negociação:

• Conceito e processo de negociação
• Tipos e fases de negociação
• Estratégias, táticas e técnicas de negociação

• 4. O pensamento racional na negociação:

• Influência de características individuais no processo de negociação
• Negociação através das culturas
• A cultura organizacional

NAO

Bibliografia Essencial

Carvalho, J. C. (2013). Negociação. 4ª edição: Edições Sílabo.

Cunha, P. (2008). Conflito e Negociação. 2ª Edição: Asa.

Cunha, P. & Leitão, S. (2012). Manual de Gestão Construtiva de Conflitos. 2ª Ed.: Edições Universidade Fernando Pessoa.

Pina e Cunha et al. (2016) Manual de Comportamento Organizacional e Gestão. 8ª edição. Editora RH

Bibliografia Complementar

Ferraro, Gary P., and Elizabeth K. Briody (2013), The Cultural Dimension of International Business. 7ª Edição. Upper Saddle River, NJ:  Pearson Prentice Hall.

Lewicki, R. J., Saunders, D. M., & Barry, B. (2010).  Negotiation. 7ª edição. Boston: McGraw Hill Irwin.

Ramos, P. (2019). Pessoas & Negócios – Mobilizar para a obtenção de Resultados. Coimbra, Editora Actual (Grupo Almedina).