Modelos de Decisão e Processos

O adequado conhecimento de alguns fundamentos de métodos quantitativos beneficiam a apreensão e consolidação de alguns dos conteúdos desta UC.

A componente letiva desta Unidade Curricular, UC, compreende aulas de natureza teórico-prática (i.e. apresentação de conceitos e correspondente ilustração prática).

Estas aulas terão uma componente expositiva dos conceitos e fundamentos envolvidos em cada um dos tópicos versados e uma componente prática dirigida à apreciação e análise de exemplos ilustrativos e estudos de caso, que podem, em alguns casos, envolver o recurso à utilização de suportes e ferramentas computacionais.

As organizações têm desafios cada vez mais exigentes dado o seu posicionamento num mercado global, competitivo e exigente.
A capacidade de decisão e de controlo dos recursos, são imperativos para atingir objetivos e manter uma posição concorrencial.

Assim, os principais objetivos desta unidade curricular centram-se na:
•O1- importância da análise quantitativa em problemas de tomada de decisão;
•O2- criação de um suporte conceptual que permita identificar e tratar um conjunto diversificado de problemas de decisão;
•O3- implementação de métodos, técnicas e procedimentos de suporte à resolução de problemas de decisão;

Pretende-se assim que esta U.C permita aos alunos criar um conjunto de competências, nomeadamente:

C1 – capacidade de identificar e caracterizar diferentes problemas de decisão;

C2 – aplicar diferentes processos, procedimentos e técnica de suporte à decisão. 

Capítulo 1 – Conceitos Introdutórios
1.1 Modelos de Decisão e Processos – Conceitos, descrição e enquadramento;
1.2 Introdução aos Problemas e Processos de Decisão – Motivação e Contextualização;
1.3 Tomada de Decisão – Decisor, Processos e Modelos – Conceitos Gerais e Ilustrações; 

Capítulo 2 – Processos e Decisão sobre Atividades 
2.1 Gestão de processos e atividades
2.2 Decisão e informação – ocorrências e análise de eventos
2.3 Gestão e calendarização de atividades (i.e., CPM e PERT)
2.4 Atribuição de Atividades: afetação tarefas .versus.  recursos – apreciação de critérios.

Capítulo 3 – Decisão em Serviços
3.1 Gestão dos Espaços nos Serviços (critérios de distância e conveniências)
3.2 Princípios de Gestão de Filas de Espera
3.3 Casos de Aplicação.

Capítulo 4 – Análise de Decisão e Princípios de Teoria de Jogos
4.1 Etapas do Processo Decisão – propostas, técnicas e métodos;
4.2 Decisão em cenário de certeza, de risco e de incerteza;
4.3 Subjetividade do decisor: critérios de utilidade;
4.4 Competidores Racionais e Teoria de Jogos – conceitos e pressupostos;
4.5 Exemplos de aplicação. 

Capítulo 5 – Casos de estudo e aplicações
Casos práticos de secretariado para direção e administração.

NAO