Gestão da Qualidade

N. A.

As metodologias de ensino têm como objetivo conferir as competências visadas, recorrendo a métodos expositivos e demonstrativos, à resolução de problemas práticos, ao estudo de casos e à utilização de meios informáticos.

O ensino é muito vocacionado para o desenvolvimento de competências, exigindo-se da parte do aluno um substancial trabalho suplementar e proactivo fora das horas de contacto.

A unidade curricular Gestão da Qualidade versa tópicos de avaliação, implementação e controlo da qualidade e melhoria da qualidade que constituem um apoio à resolução de problemas, melhoria da eficácia e eficiência e apoio à tomada de decisões. Aborda também os sistemas de gestão da qualidade, seu estabelecimento, documentação, implementação e o seu contributo para aumentar a satisfação dos clientes e das restantes partes interessadas. Pretende-se que os estudantes sejam capazes de:

• Melhorar o desempenho das suas organizações;

• Estruturar um sistema de gestão da qualidade;

• Implementar práticas e ferramentas da qualidade;

• Desenvolver práticas de melhoria nos processos.

1. Gestão da qualidade: Conceitos e Princípios de Qualidade, Gestão pela Qualidade Total, Controlo da Qualidade, Controlo por Amostragem, Ferramentas de Melhoria da Qualidade, Sistema Português da Qualidade, Certificação

2. O Sistema Português da Qualidade

3. Introdução ao cálculo do custo de obtenção da Qualidade

4. Introdução à Gestão da Qualidade e às Normas da série ISO 9000:2000

5. Fases de implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade

• - Apresentação do trabalho - 5.0%
• - Teste escrito - 50.0%
• - Trabalho - 45.0%

• - Teste escrito - 50.0%
• - Trabalho - 45.0%
• - Apresentação do trabalho - 5.0%

NAO