Marketing de Serviços

Marketing básico.

O trabalho de equipa incorpora:

Métodos centrados na indagação e na cooperação: Aprendizagem baseada em problemas e na elaboração de um projeto

Estratégias ativas nas práticas pedagógicas em aula: Aprendizagem colaborativa

A docente propõe e apresenta em sala de aula:

• As possíveis artigos e exemplos de estudos de caso para o desenvolvimento do trabalho de equipa
• Os diferentes objetivos e etapas o trabalho de equipa

OA1 – Compreender o que significa o marketing dos serviços e a sua importância;
OA2- Conhecer as especificidades e variáveis únicas, o processo e os modelos das práticas de serviços
OA3 -Conhecer o comportamento, expectativas e perceções do consumidor enquanto recipiente de um serviço
OA4- Desenvolver uma estratégia para o marketing dos serviços alinhada com a estratégia da empresa
OA5 – Aprofundar as técnicas e os meios das práticas do marketing de serviços
OA6 – Gerir os dados resultantes das práticas de serviços e a relação dos clientes na empresa

1)     A atitude atual do marketing

1.1            O marketing 4.0 e 5.0

1.2            Outras tendências no marketing

2)     Especificidades do Marketing de Serviços

2.1.           As diferenças entre bens e serviços

2.2.           Caracterização do marketing de serviços e principais definições

2.3.           Tendências no Sector dos Serviços

2.4.           Aspetos éticos nas empresas de serviços

2.5.           Áreas específicas da aplicação do marketing dos serviços como o marketing bancário, marketing turístico, marketing das cidades, marketing do terceiro sector.

3)     Estratégica no marketing dos Serviços

3.1            O comportamento, expectativas e perceções do consumidor nos serviços

3.2            A investigação em marketing de serviços

3.3            O posicionamento dos serviços em mercados competitivos

3.4            A construção das relações com os clientes

4)     O desenvolvimento do marketing dos serviços

4.1.           O marketing -mix dos serviços

4.2.           Os suportes físicos dos serviços

4.3.           A comunicação nos serviços

4.4.           A gestão das filas de espera

4.5.           A distribuição dos serviços

4.6.           O controlo dos serviços e o modelo Servqual

NAO