Práticas de Secretariado e Assessoria I

Conhecimentos da língua portuguesa ao nível do 12º ano de escolaridade.

Informática na ótica do utilizador.

Os conteúdos programáticos serão desenvolvidos através do recurso a:

a) Sessões de caráter teórico-prático de análise e discussão de casos.

b) Sessões de caráter prático e de aplicação de técnicas.

Esta unidade curricular desenvolverá competências de atuação profissional e de forte aplicação prática.

Pretende estimular capacidades reflexivas e de atuação sobre práticas de secretariado e assessoria, dos processos inerentes à inovação nas organizações, bem como assessorar a direção relativamente à
introdução de melhorias continuas nas práticas de trabalho.

Competências saber-saber

• Compreender atividades de secretariado e assessoria no contexto do funcionamento estratégico das organizações.
• Compreender a importância dos normativos da Qualidade para a inovação das organizações.
• Compreender, gerir e avaliar boas práticas de secretariado.

Competências saber-fazer

• Saber articular práticas de assessoria com objetivos organizacionais.
• Aplicar práticas de organização de processos de trabalho.
• Aplicar técnicas de comunicação nas organizações.
• Assessorar e aconselhar a direção sobre necessidades de informação.

1.  Assessoria de Direção e o Desenvolvimento Organizacional

• Importância da assessoria de direção no desenvolvimento organizacional.
• Cultura, clima e comportamento organizacional.
• Objetivos como mecanismo motivacional.
• Práticas relevantes de assessoria de direção para o desenvolvimento das organizações.

 2. Comunicação Organizacional e as Práticas de Assessoria

• Relações públicas e comunicação institucional.
• Comunicação interna e a assessoria.
• A melhoria contínua e a qualidade.

3. Importância da eficácia da Comunicação Interpessoal na Assessoria e Secretariado

• O perfil do profissional de secretariado e assessoria.
• Funções de secretariado e assessoria.
• Importância da comunicação interpessoal para o êxito das funções do profissional de secretariado e assessoria.

4. Práticas aplicadas

• Redação de documentos diversos de apoio à gestão.

NAO

Principal:

Amaral, I. (2000). Imagem e Sucesso – Guia de Protocolo para Empresas. Editorial Verbo.

Beirão, I. & Al. (2008). Manual de Comunicação Empresarial. Corroios: Plátano Editora.

Borges, Maria João. (2015). 3ª Edição. ETEP – Edições Técnicas e Profissionais.

Cunha, M. & Al. (2016). Manual de Comportamento Organizacional e Gestão. Lisboa. 8.ª Edição. Lisboa: RH Editora.

Freixo, M. (2012).Teorias e Modelos de Comunicação. 3.ª Ed. Lisboa: Instituto Piaget.

Moura, R. (2016). Gestão e Desenvolvimento Sócio-organizacional. Lisboa: CIDEC- Centro Interdisciplinar de Estudos Económicos.

Moreira, I. (2014). A Excelência no Atendimento. 4ª Edição atualizada. Lisboa: Lidel – Edições Técnicas.

Moreira, I. (2016). Correspondência Comercial. 3.ª Ed. Lisboa: ETEP – Edições Técnicas e Profissionais.

Pedrosa, I. & Teixeira, M. P. (2000). Organização e Práticas de Secretariado. Lisboa: Universidade Aberta.

Rego, A. (2010). Comunicação Pessoal e Organizacional – Teoria e Prática. 2.ª Ed. Lisboa: 2010. Villafane, J. (1998). Imagem Positiva – Gestão Estratégica da imagem das empresas. Lisboa: Edições Sílabo (versão portuguesa).

Complementar:

Beckhard, R. (1969). Organization Development Strategies and Models, Addison – Wesley, Reading, MA.

Cushway, B. & Lodge D. (1993). Organizações, Planeamento e Comportamento. Lisboa: Clássica Editora (versão portuguesa).

Détrie Ph. e Broyez C. (2001). La communication interne au service du management. Paris: Liaisons.

Diridollou, Bernard. (2002). Gerir a sua Equipa Dia a Dia. Bertrand Editora.

Henriet B. e Boneu F. (1990). Audit de la communication interne. Paris: Les Editions de l’Organisation.

Malone, M. (1992). The Virtual Organization: Structuring and Revitalizing the Corporation of the 21st Century. New York: Harper Business.

Lorente, M. José G. (2001). Manual Prático da Secretária Eficiente. Nick Buendía: Clube do Livro Técnico.

Nascimento, E. e Trabula, M. (2016). Elucidário de como elaborar documentos de interesse geral. 19.ª Ed. Coimbra: Edições Almedina.

Neves, J. & al. (2006). Manual de Competências Pessoais e Instrumentais – Teoria e Prática. Lisboa: Edições Sílabo.

Pedro, R. (2016). O Papel do Profissional de Secretariado – O Caso do Secretariado da Administração dos Serviços de Ação Social do Instituto Politécnico de Leiria. Trabalho profissional inédito. Coimbra: Instituto Politécnico de Coimbra.

Bibliografia eletrónica:

ASP-Associação Portuguesa de Secretariado e Assessoria. http://www.asp-secretarias.pt.

Associação Portuguesa de Estudos de Protocolo. http://www.aporep.com.